BUSCAMOS TALENTO Y NOS ENCANTARÍA QUE TE UNIERAS ANUESTRO EQUIPO *Vacante disponible SOLO PARA LA CIUDAD DE MEDELLÍNy su área metropolitana NOTA: No serán tenidas en cuenta lassolicitudes de aplicantes SIN FIRMA o que residan fuera de Medellíny su área metropolitana Customer Success Manager para SaaS conhabilidad para identificar oportunidades de upselling ycross-selling. El candidato ideal implementará estrategias deretención de clientes para reducir el churn (tasa de cancelación deservicio) y fortalecer relaciones a largo plazo, conocimiento delas etapas del ciclo de vida del cliente y cómo gestionarlas. Debetener experiencia en gestión de procesos corporativos, manejo deherramientas como ERP o CRM, y habilidades comerciales pararesolver incidencias posventa y ejecutar estrategias comonewsletters y/o webinars. Requerimos al menos 2 años de experienciaen servicio al cliente, ventas o administración de cuentas, yconocimiento del sector retail o procesos B2C/B2B2C. Estudiossuperiores en áreas como Administración, Marketing o Ingeniería sonun plus, al igual que certificaciones en Customer Success o CRM. Elobjetivo principal del cargo es identificar oportunidades deproducto y/o servicios adicionales y gestionar la retención declientes. Responsabilidades y tareas como Customer Success 1. Gestión y administración documental de clientes y procesosinternos, formularios e información de seguimiento. 2. Manejo deaplicativos propios. 3. Llamadas de seguimiento y clasificación deinformación. 4. Resolución de incidencias posventa, dudas yrequerimientos constantes de clientes. 5. Planificar y ejecutarestrategias para maximizar el valor del cliente (newsletter,webinar, capacitaciones y similares). Experiencia: Al menos 2 añosen roles de servicio al cliente, ventas o administración decuentas. Experiencia en la industria: Conocimiento del sectorretail, procesos B2C y/o B2B2C. Manejo de herramientas: Experienciacon herramientas de ERP o CRM, análisis de datos y comunicación. Excelente manejo de Excel y herramientas ofimáticas. (OPCIONALES)Certificaciones en Customer Success, CRM, o gestión de clientes sonun plus (por ejemplo, Certified Customer Success Manager - CCSM). *Vacante disponible SOLO PARA LA CIUDAD DE MEDELLÍN y su áreametropolitana Horarios y salario Horarios de lunes a viernes 8 am -5:30 pm; sábados 8 am - 12 pm. Ingresos: Básico $1'800.000 +$200.000 auxilio transporte + prestaciones + bonos porcumplimientos de metas. ¡Te estamos esperando! NOTA: No serántenidas en cuenta las solicitudes de aplicantes SIN FIRMA o queresidan fuera de Medellín y su área metropolitana#J-18808-Ljbffr Customer Service