Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiências de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia. **TU FUNCIÓN **:Desempeña un papel clave para ayudar al desarrollo y la retención de Clientes, interactuando con gerentes y asegurando que la estrategia de la cuenta se respalde en el país / sucursal. Promueve y monitorea el más alto nível de Satisfacción del Cliente, productos actuales, servicios y soluciones de visibilidad, el CEM puede desempeñar un papel importante para garantizar la retención de los clientes y el bloqueo en KN. También promueve la mejora continua de las operaciones dentro de las cuentas administradas. **TUS RESPONSABILIDADES**: - Monitorear la satisfacción del cliente y mejorar el rendimiento a nível nacional a través de NPS. - Cumplimiento de la gestión y monitoreo del SOP a nível de país / sucursales. - Implementación de nuevos negocios de acuerdo a las cuentas de asignadas. - Monitorear y presentar informes y/o KPIs de acuerdo con el alcance del trabajo acordado entre KN y el cliente. - Monitorear y direccionar los problemas que se presente en el "Data Quality" para garantizar la automatización de todos los informes para todas las empresas. - Liderar y preparar todo lo referente a la realización del MBR's, QBR's y YBR's. - Gestionar las quejas de los clientes de manera eficiente, involucrando a las áreas responsables en el equipo Nacional/Regional/Global. - Identificar fallas en los servicios y/o procesos (tanto KN como Cliente), identificar campos de mejora para transmitirlos a la organización al nível de país y manteniendo informado al CEM / global key account manager regional para analizar la posible implementación regional. - Hacer seguimiento con las BU y los clientes, de acuerdo a las instrucciones de trabajo con fundamento a la prestación del servicio dentro del plazo acordado e informado por MBR's, QBR's y YBR's. - Administrar las solicitudes regionales CEM (RCEM) / global key account manager y actuar como punto focal dentro del país y las BU. - Trabajar en estrecha colaboración con los Ejecutivos de Ventas, el FV o los NKAM para ayudar a identificar oportunidades de venta cruzada **TUS HABILIDADES Y EXPERENCIAS**: - Negocios Internacionales y/o Carrera administrativa - Buen conocimiento del comercio internacional - Gestión de procesos y proyectos - Inglés avanzado