Analista de Calidad *¡Estamos buscando una Gestora de Calidad en Mesa de Ayuda MARI!* *¿Te apasiona la excelencia en el servicio, la tecnología y la mejora continua? Esta es tu oportunidad para marcar la diferencia.* En nuestra organización, líder en su sector, estamos comprometidos con brindar un servicio excepcional y buscamos una *Gestora de Calidad* que impulse los estándares en nuestra *Mesa de Ayuda MARI*, garantizando una atención ágil, efectiva y alineada a las necesidades de nuestros usuarios. *¿Qué harás en este rol?* *Gestión de Calidad* - Monitorear y evaluar la calidad del servicio de la Mesa de Ayuda. - Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs): - Tiempo de respuesta y resolución. - Satisfacción del cliente. - Cumplimiento de SLAs y ANS. - Tasa de resolución en primer contacto (FCR). - Realizar auditorías internas (llamadas, correos, tickets). - Identificar oportunidades de mejora y liderar planes de acción. *Gestión de Tickets con GLPI - Configurar y parametrizar GLPI para asegurar cumplimiento de SLAs/ANS. - Supervisar el ciclo completo de los tickets (incidentes, requerimientos, problemas). - Categorizar, priorizar y asignar adecuadamente. - Hacer seguimiento a tickets críticos o repetitivos y generar reportes periódicos. *Administración de Contraseñas en SAP* - Crear, asignar y administrar contraseñas de acceso al ERP SAP. - Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad en accesos. - Realizar auditorías periódicas y brindar soporte técnico. *Mejora Continua* - Colaborar en la optimización de procesos con otros equipos. - Capacitar al personal en calidad, uso de herramientas y buenas prácticas. - Mantener actualizada la documentación de procesos y estándares. ¿Qué necesitas para postularte? Conocimientos técnicos - Experiencia en gestión de mesas de ayuda y sistemas de ticketing (GLPI). - Manejo de ERP SAP (gestión de usuarios y contraseñas). - Dominio de herramientas de análisis de datos (Excel, Power BI, Tableau). Habilidades blandas - Pensamiento analítico y enfoque en resultados. - Atención al detalle y visión estratégica. - Comunicación efectiva y liderazgo. - Trabajo colaborativo e iniciativa. ¿Qué te ofrecemos? - Un entorno profesional que impulsa tu desarrollo. - Participación activa en procesos clave de transformación tecnológica. - Trabajo en equipo con talento multidisciplinario. - Posibilidades de crecimiento y formación continua. Si eres una persona proactiva, apasionada por la calidad del servicio y con visión de mejora constante, ¡esta vacante es para ti! Postúlate y sé parte de un equipo que transforma la experiencia del usuario todos los días.