Palabras clave: Analista de Servicio al Cliente, Asistente de Servicio al Cliente, Ejecutivo de Atención al Cliente, Atención al Cliente, Backoffice Remoto / híbrido en : Analista Bilingüe en Servicio al Cliente ¿Eres apasionado por brindar un servicio excepcional al cliente? ¡Únete a nuestro equipo como Analista Bilingüe en Servicio al Cliente especializado en Backoffice de PQR's! En nuestra empresa, valoramos la dedicación y el compromiso hacia nuestros clientes, y estamos en busca de una persona responsable y proactiva para gestionar, coordinar y dar seguimiento a las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR's). Garantizamos un ambiente laboral dinámico donde podrás desarrollar tus habilidades mientras contribuyes a mejorar la experiencia del cliente. Como Asistente de Servicio al Cliente, serás una pieza clave en nuestro equipo, asegurando que cada PQR sea manejado con eficiencia y empatía. Si tienes experiencia en atención al cliente y un enfoque orientado al detalle, ¡este es tu lugar! Responsabilidades: - Gestionar las solicitudes de PQR's recibidas a través de diversos canales - Analizar y clasificar los PQR's según su naturaleza y urgencia - Resolver y hacer el seguimiento a cada PQR manteniendo al cliente informado sobre el estado de su solicitud - Colaborar con otros departamentos para resolver situaciones complejas de PQR's - Elaborar reportes periódicos sobre la gestión de PQR's y sugerir mejoras en el proceso Requerimientos: - Técnico o tecnólogo en áreas administrativas (Administración Gestión de Servicios) - Experiencia mínima de 1 año en funciones similares (atención al cliente backoffice gestión de PQR's) - Conocimiento en herramientas informáticas y manejo de bases de datos - Inglés avanzado para la atención de clientes internacionales Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Manejo bases datos - Herramientas informáticas Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva - Resolución problemas - Trabajo en equipo Habilidades Manejo bases datos Herramientas informáticas Comunicación efectiva Resolución problemas Trabajo en equipo ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 1 año de experiencia Nivel de estudios: Técnico hasta Profesional Salario: $ 1.900.000 a $ 2.300.000 Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según