Rol de Análisis IT Este rol actuará como Analista del equipo de soporte tecnológico y será responsable de apoyar el proceso de gestión de problemas, bajo el marco de mejores prácticas de ITIL v4. Este rol se asociará y colaborará con equipos técnicos y funcionales para la identificación de causas raíz, previniendo incidentes recurrentes y reduciendo el impacto de fallos en la operación. Para contribuir al éxito de este rol, es necesario: Pensamiento crítico y analítico: enfoque estructurado para el diagnóstico y resolución de problemas complejos. Comunicación efectiva: capacidad de articular problemas técnicos a stakeholders no técnicos. Colaboración transversal: experiencia trabajando con múltiples áreas (infraestructura, desarrollo, soporte). Orientación al cliente: enfoque en la calidad del servicio y experiencia del usuario. Nuestras Expectativas: Cómo podemos esperar que tú contribuyas a este rol: 3 años de experiencia en roles de análisis de incidentes y problemas. Profesionales en carreras administrativas, ingeniería o afines. Herramientas de ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management. Análisis de causa raíz (RCA): metodologías como 5 Whys, Diagrama de Ishikawa, Kepner-Tregoe. Monitoreo y diagnóstico: experiencia con Splunk, Nagios, Zabbix, Dynatrace. Capacidad de gestión, adaptabilidad, proactividad para el manejo de la comunicación y resolución de problemas. Manejo del paquete de Ofimática. ITIL v4 Foundation (certificación deseable): profundo conocimiento de los procesos de gestión de problemas, incidentes, cambios y activos. El puesto también implica el trabajo regular de responsabilidades laborales virtualmente así como en persona en una ubicación asignada de TU oficina para un mínimo de dos días a la semana. Analista, Soporte Técnico