Requisitos: Abogado Junior-"experiencia en PQR miníma de 1 año", profesional del derecho recién egresado, "NO ESTUDIANTES" con acreditación del título y tarjeta profesional del CSJ. Diplomados, cursos o seminarios relacionados con el área del derecho (deseable). Responsabilidades Entre sus funciones: 1Analizar, sustanciar y desarrollar el trámite a que haya lugar para atender de manera oportuna y confiable las peticiones y quejas que formulen los clientes, relacionados con la prestación de los servicios y atender telefónicamente a los clientes que soliciten realizar procesos contra cooperativas, entre otros, guiarlos en el procedimiento a seguir. 2.Recibir, clasificar, analizar y registrar en el sistema los PQR, las respuestas y resultados de la atención brindada. 3. Gestionar con los clientes el acopio del acervo documental que se requiera para ayudarles en debida forma a resolver sus peticiones. 4. Sustanciar documentos bajo la orientación del jefe de área de PQRSyF. 5. Acopiar y verificar la pertinencia de los anexos a las respuestas 6.Registrar en el sistema que corresponda, el envío de documentos y entrega a mensajería 7. Atender de manera personal, a los clientes que asistan a las instalaciones de la empresa solicitando asesorías y/o tramites, cuya naturaleza sea competencia del área de PQRS. 8.Revisión del correo institucional al cual llegan las respuestas a las peticiones elevadas en el proceso de tareas que emanan del proceso comercial. 9. Una vez suscritas, radicar y/o tramitar las acciones de tutela a nombre de los clientes en la plataforma web de la página de la rama judicial, así como las demandas de protección al consumidor en el correo de la SIC, e informar al cliente. 10. Actualizar el módulo de gestión procesal, registrando los procesos que se tramitan ante la SIC, que son instaurados por el área de PQRS;así como las acciones de tutela. 11.Apoyo en las funciones diarias del Profesional Responsable del área de PQRSyF. 12.Brindar a los clientes los servicios jurídicos de asesoría jurídica y asistencia judicial acorde a las políticas y procedimientos establecidos, así como, desarrollar las actividades de seguimiento a la gestión procesal de abogados que presten servicios a nivel regional. 13. Adelantar e Impulsar de manera integral los procesos de carácter judicial y trámites extrajudiciales asignados. 14.Gestionar con los clientes el acopio del acervo documental que se requiera para ayudarles en debida forma a resolver sus peticiones. 15.Hacer seguimiento a los procesos y/o tramites o actuaciones asignadas. 17.Registrar en el sistema las interacciones o comunicaciones que desarrolle con los clientes, a fin de contar con la trazabilidad de la gestión jurídica o judicial que corresponda. 18. Mantener informados a los clientes sobre las novedades procesales, actuaciones o tramites a su cargo, mediante comunicación telefónica, acorde con las instrucciones impartidas al respecto. 19.Presentar mensualmente el informe de gestión procesal de los procesos a cargo. Habilidades requeridas: -------------------------------- .Confidencialidad - Capacidad de adaptación a los cambios. - Orientación a la mejora continua - Organizado y proactivo - Trabajo en equipo - Facilidad de comunicación verbal y escrita - Servicio al cliente. Salario $2.200.000 (Dos Millones doscientos mil pesos) contrato a Termino fijo prorrogable por desempeño "Estabilidad Laboral" Trabajo 100% presencial de lunes a viernes y dos sábados al mes de 8 a 12. Cerca estación de Transmilenio Puente Largo