Estamos buscando profesionales con experiencia en plataformas de contact center para liderar un importante proyecto con más de 300 agentes. Perfil Requerido: Formación desde Tecnólogo hasta Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o áreas afines. 2 a 3 años de experiencia en roles similares, especialmente en proyectos con BPOs y operaciones de gran escala. Conocimientos técnicos en plataformas como: Wolkvox, Genesys, Five9, GoContact, Avaya, CloudTalk Experiencia en administración, soporte y configuración de soluciones de contact center y redes. Capacidad de análisis técnico: interpretación de logs, resolución de incidencias y soporte de tercer nivel. Conocimientos en infraestructura, servidores y redes de datos. Manejo y coordinación directa con fabricantes y proveedores de soluciones tecnológicas. Responsabilidades: Brindar soporte técnico y operativo a la plataforma de contact center. Coordinar con el cliente (BPO con más de 300 operadores). Gestionar plataformas y mantener comunicación constante con los agentes. Realizar monitoreo continuo y proponer mejoras para el rendimiento del sistema. Ubicación y condiciones: Modalidad: 100% presencial Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Lugar: Medellín Salario: Entre $3.000.000 y $4.000.000 Contrato: Término indefinido