**Descripción**: **Somos The Bridge** The Bridge es la red de profesionales digitales más grande de LATAM con más de 230 mil rockstars. Startups, scale-ups, grandes empresas y consultorías de todo el mundo trabajan con nosotros para conseguir los proyectos más desafiantes e impactantes. ¿Estás listo para participar en el desafío? **La Posición** Estamos buscando al próximo cambio de juego que se una al equipo como **Service Manager.** ¿Eres un nómada digital? Pues este rol fue hecho para ti, puedes estar ubicado en cualquier parte de LATAM y disfrutar al 100% de la flexibilidad que esto implica. Buscamos una persona altamente capacitada, impulsada por una misión, con un impulso y un entusiasmo ilimitados por la transformación digital. **Requisitos**: - ️ **¿Quién eres?** - Experiência en las áreas de gestión de servicios y operaciones - Experiência demostrada en la gestión de una cartera de clientes; - Excepcional orientación al cliente, siendo empático, queriendo resolver eficazmente los problemas de los demás; - Capacidad analítica para identificar oportunidades y desarrollar soluciones a problemas/demandas. - Inglés avanzado - Se valorará la experiência previa en ventas y gestión. - Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, ventas y servicio al cliente. - Capacidad para trabajar bajo presión. **Responsabilidades** - Apoyar y Proporcionar a los clientes información sobre el servicio y su disponibilidad, la hora estimada de llegada de las instalaciones y las recomendaciones de servicio. - Ayudar a Ofrecer soluciones rápidas y profesionales a las consultas de los clientes - Trabajar para cumplir los objetivos inmediatos de la interacción con el cliente - Ejecutar las mejores prácticas de atención al consumidor - Representar las opiniones y sugerencias de los clientes ante la empresa para que ésta tenga retroalimentación de sus clientes - Sugerir mejoras en el servicio a la alta dirección y al personal - Implementar mejoras en la gestión del servicio. - Supervisar a los BPO del servicio de atención al cliente, así como ser capaz de prestar asistencia a los clientes. - Proporcionar una solución eficaz de los problemas y establecer relaciones duraderas. - Comprender los objetivos empresariales de los clientes y trabajar con los equipos internos para garantizar su consecución. - Responsable en soportar a los clientes a crear y ejecutar estrategias para la contratación de nuevos servicios de externalización. - Comprender las necesidades de los clientes para asistir el máximo valor posible de los servicios BPO contratados. - Resolver problemas y promover mejoras en los procesos, encontrando soluciones que ayuden al buen funcionamiento del negocio. - Ser propietario de la relación operativa con la cartera de clientes asignada; - Ejecutar la visión de conjunto de la prestación de nuestros servicios buscando el éxito de nuestros clientes - Garantizar la rentabilidad de las operaciones, así como promover estrategias de crecimiento y generación de oportunidades en apoyo del área comercial. - Garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros procesos de R&S; y SLAs. - Gestionar los contratos y controlar y supervisar la facturación y la plantilla de Onsites. - Asistir o realizar tareas administrativas, como la gestión y actualización de facturas, la tramitación de nuevos pedidos y el seguimiento del inventario. **Nuestros Beneficios para Ti** - Salario competitivo, ¡trabajas en un entorno digital! - ¡El trabajo es 100% remoto! Para que disfrutes de la flexibilidad de un nómada digital - Cultura de trabajo divertida, inclusiva y transparente. ¡Esto es muy importante para nosotros como bridgers! - ¿Ventajas? Toneladas, es una gran pregunta para la entrevista - Proyectos de alto impacto garantizados - Equipos multiculturales e interculturales, de alto potencial como el tuyo **Nuestra postura** - Apoyamos entornos multiculturales. Para nosotros, lo más importante son tus valores y el conocimiento y el potencial que tienes. - Apoyamos al 100% a todos los géneros, etnias, religiones, habilidades y talentos, la diversidad nos permite desarrollar grandes proyectos. - ¡Nos preocupamos por ti, serás parte de nuestra familia! **NOTA**: Somos conscientes de tu tiempo, ¡el proceso irá tan rápido mientras estés comprometido! **¡Estamos ansiosos por conocerte!