La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Líder de Contact Center - Cali FUNCIONES: Gestionar y capacitar al equipo en ventas a través de un ambiente de trabajo colaborativo y de motivación, optimizar las operaciones a través de análisis de métricas e implementación de procesos y herramientas que aumenten la eficiencia y la productividad del equipo. Asegurar que las interacciones con los clientes cumplan con los estándares de calidad establecidos, resolver de manera efectiva las quejas y reclamaciones de los clientes, asegurando su satisfacción. Explorar nuevas herramientas para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, Identificar y responder a las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes.. Velar y mantener el CRM actualizado. REQUISITOS: Tecnico en administración de empresas, ventas, mercadeo, comunicación de 2 a 3 años de experiencia en el cargo. Experiencia en manejo de personal. SALARIO: $ 1.800.000 a $ 2.600.000 HORARIO: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 2:00 pm.