1. Apoyar en la emisión de respuestas con calidad y de manera oportuna a las PQRS que sean asignados a través de la herramienta. 2. Gestionar con las diferentes áreas el apoyo que se requiera para dar respuesta a las PQRS asignadas. 3. Realizar las proyecciones de respuesta de las PQRS asignadas de acuerdo con los lineamientos de EPS Famisanar 4. Brindar atención oportuna, mediante los diferentes canales de comunicación a los clientes internos y externos. 5. Garantizar contacto con los usuarios con el objetivo de mantenerlos informados sobre las gestiones adelantadas o la solución de la PQRS. 6. Mantener actualizadas las herramientas de recolección de información de los procesos asignados bajo su responsabilidad. 7. Realizar las debidas correcciones en la herramienta antes de cerrar cada caso. 8. Generar y presentar oportunamente los informes de la gestión realizada de los procesos a su cargo y los demás que le sean solicitados. 9. Garantizar el buen uso de la herramienta y la validación de la información capturada la cual es insumo para la toma de decisiones de la EPS. 10. Escalar a su Jefe Inmediato las dificultades que se presenten que impidan el vencimiento de las PQRS asignadas. 11. Realizar gestiones por usuario y no por PQRS: manejar la integralidad de las PQRS asignadas evitando informaciones imprecisas. Descripción: Descripción del Cargo Buscamos un AUXILIAR PQRS comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo en Bogotá, D.C. Si tienes un enfoque en la atención al cliente y habilidades en la gestión de procesos, esta es tu oportunidad para contribuir al éxito de nuestra organización. Funciones Principales El candidato seleccionado será responsable de: - Apoyar en la emisión de respuestas de calidad y de manera oportuna a las PQRS asignadas a través de la herramienta. - Gestionar con las diferentes áreas el apoyo necesario para dar respuesta a las PQRS. - Realizar proyecciones de respuesta de acuerdo con los lineamientos de EPS Famisanar. - Brindar atención oportuna a clientes internos y externos mediante diversos canales de comunicación. - Mantener contacto con los usuarios para mantenerlos informados sobre las gestiones y soluciones de las PQRS. - Actualizar las herramientas de recolección de información de los procesos bajo su responsabilidad. - Realizar correcciones en la herramienta antes de cerrar cada caso. - Generar y presentar informes de gestión de los procesos a su cargo y otros solicitados. - Garantizar el buen uso de la herramienta y validar la información capturada para la toma de decisiones de la EPS. - Escalar a su Jefe Inmediato las dificultades que impidan el vencimiento de las PQRS asignadas. - Realizar gestiones por usuario, manejando la integralidad de las PQRS para evitar información imprecisa. Requisitos El candidato ideal debe cumplir con los siguientes requisitos: - Experiencia: De 6 meses a 1 año en funciones similares. - Nivel de Estudio: Técnico completo. - Tipo de Contrato: Contrato por obra o labor. - Tipo de Jornada: Tiempo completo, 8 horas al día, 48 horas a la semana. Ofrecemos Un salario competitivo de $1,423,500 y la oportunidad de ser parte de un equipo dinámico donde podrás desarrollar tus habilidades y crecer profesionalmente.