**How will you CONTRIBUTE and GROW?**: En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades. Para lograr lo anterior, esta posición tendrá como objetivo atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico, correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de brindar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios. ¡Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo de alto impacto! **¿Qué funciones desempeñarás?**: - Reportar al supervisor casos especiales en pacientes de difícil manejo, negociaciones y peticiones para brindar una solución clara y oportuna. - Dar cumplimiento a las normas y políticas establecidas. - Observar adherencia a todas las normas de ética y transparencia de la organización y tomar todas las capacitaciones sobre esta materia. - Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos. - Realizar la programación de servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generen sobre la programación de los servicios. - Crear pacientes nuevos en el CRM y/o ClinicApp desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico. - Realizar la validación de las autorizaciones remitidas por el paciente o la entidad e ingresarlas en el sistema CRM y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada. - Tipificar y direccionar todas llamadas y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la encuesta de satisfacción ( _en caso de que el call center no responda a las llamadas en su totalidad y estas sean redireccionadas a la agencia directamente _). - Renovar y registrar las autorizaciones de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en CRM. - Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede. - Realizar el cobro de las cuotas moderadoras y/o copagos, registrar en el CRM el pago y realizar la consignación del dinero. - Comunicar al paciente el funcionamiento, cuidados y precauciones que debe tener con los equipos, para que realice un buen uso del mismo. - Realizar entrega de equipos Biomédicos, para la respectiva remisión del Dispositivo. - Verificar y reportar los equipos en mal estado para proceder a realizar el respectivo cobro al usuario. **__________**: **Are you a MATCH?**: - Formación académica como Técnico/a en Auxiliar de enfermería, Técnico/a en Administración en Salud o afines, que posea 1 año de experiência en atención al usuario en servicios de salud. - Experiência en servicio al cliente en atención telefónica. - Experiência en autorizaciones de servicios de salud. - Manejo de software de administración de turnos de atención al usuario. - Manejo de herramientas ofimáticas (Google/Office) nível intermedio. **Información Adicional** - Horario: lunes a viernes de 7 am a 5:00 pm y sábados medio día. - Centro de trabajo: Sede Cali, ubicada en Calle 5 D No. 38 A - 35, Consultorio 732, Ala 1, Edificio Vida Centro Profesional. LI-BV1 **Our Differences make our Performance** At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.