Role Purpose Gestionar el equipo y los recursos asignados para las actividades de recogida, entrega y los procesos operativos de soporte, garantizando el cumplimento de los niveles de servicio y todos los KPIs relacionados. Liderar los equipos Courier y operadores, implementando estrategias y tácticas operativas que permitan maximizar el desempeño de la operación, en cumplimiento con las políticas y procedimientos de la organización, velando por un ambiente seguro (safety) para las operaciones. Main Responsibilities · Liderar su equipo, y ser un referente de liderazgo en la organización. · Planificar y gestionar las operaciones diarias, plan táctico, asegurando la continuidad operativa. · Velar y coordinar las acciones necesarias para garantizar una operación segura (Safety). · Comunicar oportunamente los aspectos relevantes de la organización a su equipo, líderes y gerentes. · Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización, con especial atención en operaciones (GSOP – Global Standar Operational Procedures). · Revisar, analizar y proponer acciones para mejorar el nivel de servicio (KPIs), en coordinación con su Gerencia, la Oficina de Área, Ingeniería, Service Quality, u otras funciones que sean relevantes. · Conocer las rutas de su equipo, realizando Gemba Rides, acorde a los lineamientos vigentes, identificando buenas prácticas, mejoras u oportunidades. · Promover y cumplir con los entrenamientos corporativos, como líder y de su equipo, alineado a los programas capacitación para operaciones y los que se definan desde Recursos Humanos. · Realizar las evaluaciones de desempeño, velar por el avance de los planes de desarrollo (IDPs), promover el desarrollo de su equipo, en coordinación con sus líderes y con el equipo de Talento. · Administración del personal operativo a cargo, ausencias, permisos, etc. · Participar de proyectos o iniciativas de mejora en operaciones o con otras áreas de la organización. · Otras funciones que sean designadas por la gerencia. Qualifications Education & Experience Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, de Sistemas de Información, Economía o carreras afines, de negocios, administrativas o de servicios. 3 a 5 años de experiencia en roles de liderazgo en operaciones, deseable en el área logística o transporte. Conocimientos y habilidades en la gestión de personal y su desarrollo. Manejo de herramientas Office. Licencia de conducción vigente de vehículos y/o motocicletas, deseable de camión. Inglés, nivel intermedio deseado.