Importante empresa del sector financiero requiere para su equipo de trabajo un Team Leader, encargado de las siguientes funciones:Elaboración de los cortes diarios de productividad de OM.Actualización de los indicadores de OM.Elaboración del horario semanal y coordinación de los turnos de toda la operación.Acompañamiento y soporte en los escalamientos de los grupos de agentes y resolución de casos complejos.Habilidades requeridas:Liderazgo y gestión de equipos.Habilidades de comunicación efectiva y manejo de conflictos.Conocimiento de herramientas y métricas de atención al cliente.Capacidad de análisis para la toma de decisiones basada en datos.Orientación al logro de objetivos y mejora continua.Empatía y enfoque en la experiencia del cliente.Principales retos:Conocer y adaptarse a la dinámica y cultura del equipo de ATC.Ganar la confianza del equipo y establecer el liderazgo correspondiente a su rol.Afianzar su agilidad en el procesamiento de datos para la actualización de los indicadores.Generar análisis y recomendaciones pertinentes con la información recopilada y actualizada a diario, buscando la mejora continua.Horario:Rotativo: una semana de apertura de 8 am a 5 pm con 4 días de asistencia en la oficina, y una semana de cierre de 12 del mediodía a 9 pm, trabajando desde casa. El esquema es de domingo a domingo, con dos semanas al mes y descanso entre semana.Sobre la empresa:Punto Empleo S.A. ofrece servicios de selección y administración de personal temporal en sectores comercial, financiero, agrícola, industrial y de servicios, tanto públicos como privados. Con cobertura en toda Colombia, cuenta con 9 oficinas en Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Manizales, Medellín, Pasto y Pereira, y más de 30 años de experiencia en el sector. J-18808-Ljbffr