Únete a Hikvision como nuestro próximo Coordinador/a de Call Center y BPO! Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y generar experiencias excepcionales para los clientes? En Hikvision, líder global en soluciones de seguridad electrónica, estamos buscando un/a Coordinador/a de Call Center y BPO que impulse la eficiencia operativa y potencie la experiencia de atención en canales digitales y tradicionales. Objetivo del Rol: Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del centro de atención al cliente y de los servicios tercerizados (BPO), asegurando altos estándares de servicio, eficiencia operativa y satisfacción del cliente, con enfoque en innovación, autoservicio digital y mejora continua. Liderar equipos de alto desempeño: Supervisar agentes, personal administrativo y BPO, promoviendo una cultura de excelencia. Control de indicadores clave (KPIs): Monitorear métricas como TMO, SLA, FCR, NPS, CSAT, identificando oportunidades de mejora. Gestión de canales de autoservicio: Impulsar el uso de plataformas como KMS (Knowledge Management System), chatbots, asistentes virtuales y otros canales digitales de atención. Planificación operativa: Diseñar y ajustar planes de turnos y cargas laborales con eficiencia y precisión. Relación con terceros: Coordinar proveedores BPO asegurando calidad, cumplimiento y alineación con objetivos estratégicos. Capacitación y coaching: Diseñar programas de formación y brindar retroalimentación continua para el desarrollo del equipo. Gestión de escalaciones: Atender casos críticos con orientación al cliente y coordinación interdepartamental. Análisis y reportería: Elaborar informes ejecutivos y dashboards que respalden la toma de decisiones con base en datos. Habilidades y Competencias Liderazgo empático, resolutivo y orientado a resultados Pensamiento analítico y enfoque estratégico Comunicación asertiva y enfoque en servicio al cliente Adaptabilidad al cambio y manejo de presión Visión de mejora continua y gestión de proyectos Conocimientos Técnicos Deseables Excel avanzado (tablas dinámicas, macros, dashboards) Power Query & Power BI (para modelado y visualización de datos) Plataformas de call center: Avaya, Genesys, Zendesk, entre otras CRM: Salesforce, Zoho, o similares Herramientas de Workforce Management (Verint, Aspect, etc.) Conocimiento de plataformas de autoservicio y gestión de conocimiento (KMS) y chatbots Formación Académica Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación o carreras afines. Deseable: Especializaciones o certificaciones en análisis de datos, Power BI, gestión de contact centers, Six Sigma, COPC o experiencia con automatización de atención al cliente. En Hikvision valoramos el liderazgo innovador y el compromiso con la calidad. Si estás listo/a para asumir un nuevo reto profesional, transformar la experiencia de atención y liderar un equipo clave en la operación, esta oportunidad es para ti. Postúlate ahora y sé parte de una empresa global con impacto local Agente call center SAC con o sin experiencia / bachilleres Asesor call center de servicio al cliente con o sin experiencia / teletrabajo después de 3 meses Asesor call center de servicio al cliente con o sin experiencia / teletrabajo después de 3 meses Asesor call center de servicio al cliente con o sin experiencia / teletrabajo después de 3 meses Asesor call center de servicio al cliente con o sin experiencia / teletrabajo después de 3 meses Asesor call center de servicio al cliente con o sin experiencia / teletrabajo después de 3 meses Asesor call center de servicio al cliente con o sin experiencia / teletrabajo después de 3 meses Asesor call center de servicio al cliente con o sin experiencia / teletrabajo después de 3 meses Asesor call center de servicio al cliente con o sin experiencia / teletrabajo después de 3 meses Asesores SAC Call Center // Turnos de madrugada rotativos// 42 horas semanales Back Office Call Center // Turnos de madrugada rotativos// 42 horas semanales Asesores SAC Call Center // Turnos de madrugada rotativos// 42 horas semanales Asesor Call Center Servicio al Cliente /Bogotá Asesor call center, aplican mercaderistas, tat, pap / teletrabajo después de los 3 meses Asesor call center, aplican mercaderistas, tat, pap / teletrabajo después de los 3 meses Asesor call center, aplican mercaderistas, tat, pap / teletrabajo después de los 3 meses Asesor call center, aplican mercaderistas, tat, pap / teletrabajo después de los 3 meses Asesor call center, aplican mercaderistas, tat, pap / teletrabajo después de los 3 meses #J-18808-Ljbffr