Job Description - - tender los incidentes y/o requerimientos reportados a través de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar y lograr la satisfacción del usuario en idioma inglés. - Seguir los protocolos , manuales , procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio. - Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso en idioma inglés. - Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización en idioma inglés, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales. - Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención de manera bilingüe, garantizando la resolución y satisfacción del usuario. Habilidades Actitud positiva I Comunicación Efectiva I enfoque al cliente I Pensamiento Innovador I Trabajo en Equipo I Gestión del conocimiento II Compromiso I Orientación a Resultados I novato novato novato novato novato novato intermedio novato novato Qualifications - - tender los incidentes y/o requerimientos reportados a través de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar y lograr la satisfacción del usuario en idioma inglés. - Seguir los protocolos , manuales , procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio. - Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso en idioma inglés. - Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización en idioma inglés, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales. - Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención de manera bilingüe, garantizando la resolución y satisfacción del usuario. Acerca de nosotros Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman.