Título del Cargo: Client Success Director Horario y Disponibilidad: Días: Lunes a Viernes Horario: Jornada completa (según necesidades del cliente y del negocio) Disponibilidad para viajar: Nacional e internacional (25 % a 40 % del tiempo) Nivel: C1/C2 (Avanzado – Profesional) Educación y Experiencia Requerida: Título universitario o experiencia laboral equivalente Más de 10 años de experiencia en liderazgo dentro de la industria BPO o de servicios, con enfoque en clientes de EE. UU. Experiencia comprobada en crecimiento de cuentas, desarrollo comercial y gestión de relaciones estratégicas Descripción del Puesto: El Director de Servicios al Cliente desempeña un papel clave en la expansión, retención y fidelización de la base de clientes de Solvo. Este líder estratégico es responsable de identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, fortalecer relaciones con clientes clave y garantizar una experiencia excepcional. Además, lidera equipos de coordinadores y ejecutivos de éxito del cliente, actuando como referente en la gestión de cuentas estratégicas. Responsabilidades Principales: Crecimiento y Expansión Identificar oportunidades de expansión dentro de cuentas existentes. Colaborar con clientes para posicionar los servicios de Solvo como soluciones estratégicas. Cerrar nuevos negocios dentro de relaciones ya establecidas. Relación con Clientes Construir y mantener relaciones sólidas con tomadores de decisiones clave. Garantizar la satisfacción del cliente y fomentar asociaciones a largo plazo. Liderar revisiones comerciales periódicas junto con equipos de operaciones. Estrategia y Mejora Continua Desarrollar propuestas y soluciones personalizadas alineadas con los objetivos del cliente. Analizar métricas de rendimiento y tendencias para optimizar estrategias. Identificar oportunidades sistémicas de mejora y liderar su ejecución. Liderazgo y Gestión de Equipos Liderar y desarrollar equipos de coordinadores y ejecutivos de éxito del cliente. Evaluar riesgos emergentes y sistémicos, y asesorar a la alta dirección. Supervisar planes de proyecto y comunicar avances a clientes y stakeholders internos. Gestión Operativa y Financiera Colaborar con el Director de Implementación en procesos de onboarding y operación. Asegurar el cumplimiento de condiciones contractuales de facturación. Coordinar con Finanzas en caso de pagos atrasados o intereses por mora. Desarrollar y compartir buenas prácticas de gestión de programas. Colaborar con colegas para elevar el rendimiento general del equipo. Conocimientos y Habilidades Requeridas: Experiencia demostrada en crecimiento de cuentas y ventas en BPO, staffing o industrias afines Sólida experiencia en estrategia comercial, ventas consultivas y generación de ingresos Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo Capacidad para desarrollar estrategias basadas en datos y detectar tendencias de mercado Dominio de Microsoft Office y facilidad para aprender nuevos sistemas Habilidades organizativas, priorización y atención al detalle Capacidad para trabajar bajo presión y con alto nivel de confidencialidad Habilidad para colaborar con equipos multidisciplinarios y de todos los niveles Otros: Director de Crecimiento Gerente de cuentas clave porcicultura y ganadería #J-18808-Ljbffr