Requisition ID: We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at ScotiaGBS Propósito Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivelglobal, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Responsabilidades 1. Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés ypositiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando,información y soluciones precisas bien informado y cumplimiento de los compromisos: stylemargin:bottom:11.0px: : Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendoal cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de resolución dequejas del Banco. : Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación delcliente con el Banco a través de la aplicación del modelo de la experiencia del cliente. 2. Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno deContact Center por medio de la gestión eficaz de la carga de trabajo y mantenerse disponible de forma activa para recibir solicitudes de los clientes: stylemargin:bottom:11.0px: : Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreasde responsabilidad que incluye la revisión periódica y el recuento de los temas pendientes; : Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas y de remisión. : Realización de las modificaciones autorizadas de las cuentas de clientes, evitando las pérdidas delBanco y asegurando que se adhiere a la legislación pertinente. 3. Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades parapromover los productos y servicios bancarios y contribuir a la consecución de los objetivos financieros: stylemargin:bottom:11.0px: : Reconocer las oportunidades de referencia de calidad : Actuar sobre las oportunidades de desarrollo de negocios mejorando ventas, venta cruzada, resoluciónde objeciones, presentación de soluciones eficientes, y haciendo seguimiento; 4.Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad delBanco con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas; informar de cualquier incidencia inusual o actividad fraudulenta a un supervisor con prontitud; lograr y mantenerestándares de nivel de servicio requerido: stylemargin:bottom:11.0px: : Operar con una eficiencia óptima del Centro, asegurando que se alcanzan las metas de productividad; : Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controlesclave de Scotiabank; : Adherirse estrictamente a los horarios, garantizando así un servicio al cliente y tiempo de respuestaágiles. 5. Participar activamente en las actividades / iniciativas del equipo y asumir la responsabilidad deauto:aprendizaje y desarrollo. Participar activamente y contribuir a los objetivos generales del equipo: stylemargin:bottom:11.0px: : Contribuir a la moral efectiva del equipo y las relaciones de los empleados a través de una interacciónpositiva con los miembros del equipo y participar en el programa Applause. : Apropiarse de su plan de desarrollo personal, que trabaja con el Supervisor en la identificación dehabilidades, comportamientos y competencias necesarias para alcanzar los objetivos. Cantidad de empleados; ámbito de control. Se espera que el Agente de Servicio al Cliente trabaje en colaboración con los miembros de su equipopara entregar excelentes experiencias del cliente compartiendo práctica