En Open English buscamos un Analista Social Media Bilingue para acompañar las estrategias de marketing a travГs de la gestiГіn de comentarios en redes sociales y canales externos. SerГЎ un desafiante papel que requiere altos estГЎndares de Calidad de Servicio, AtenciГіn al Cliente y Creatividad. Responsabilidades: Gestionar el tráfico recibido en nuestras redes sociales en Latinoamérica y Europa, generando respuestas creativas y de alto impacto que promuevan un engagement positivo. Aprovechar las intenciones de compra de nuestros clientes por redes sociales, generando interacciones que impulsen su interés por nuestro producto y promuevan la conversión de leads. Brindar atenciГіn oportuna a los requerimientos de nuestros estudiantes con excelente atenciГіn al cliente y resolución al primer contacto dentro de los tiempos establecidos. Generar alertas respecto al tráfico recibido, tipo de interacciones, tipos de usuarios, volúmenes y manejo ideal de cada caso. Manejar situaciones de crisis en tiempo real, generando propuestas ágiles y efectivas, levantando la información necesaria para controlar escenarios no deseados que puedan afectar la reputación de nuestra marca. Analizar las interacciones recibidas, con el fin de dar retroalimentación a la empresa sobre la efectividad de nuestras campañas, que sirva para la planificación de estrategias futuras. Requisitos: Debes tener un manejo del idioma portugués certificable de al menos un 90% en Speaking y Writing (B2 como mínimo). Debes contar con un título profesional en ComunicaciГіn Social o Tecnólogo en carreras afines, además de contar con el perfil y habilidades relevantes para el cargo. Experiencia en manejo integral de redes sociales y creación de protocolos de atención. Conocimientos en herramientas para la gestión de redes sociales. Manejo de herramientas ofimáticas. Excelente ortografía y redacción. Capacidad para trabajar bajo presión, altos volúmenes de comentarios. Habilidad para realizar múltiples tareas de forma simultánea.