Job Description 1. Ser responsable de la continuidad operativa de las plataformas de Seguridad, liderando las mejoras en las actuales plataformas de clientes. 2. Ser responsable de las tareas de nuestros clientes administrados, liderando al equipo para la ejecución de tareas recurrentes, propuestas de mejora, análisis preventivo, etc., cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes. 3. Liderar los incidentes y requerimientos críticos relacionados con Ciberseguridad y MSS, manteniendo control y participación cuando sea necesario, tanto a nivel interno como con clientes. 4. Gestionar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos. 5. Liderar la implementación de soluciones de Ciberseguridad y Seguridad MSS para nuevos clientes, tanto para servicios propios como de otras áreas de la compañía. 6. Gestionar y controlar la documentación relevante de los clientes en repositorio interno (diagramas, CMDB, credenciales, escalados, etc.). 7. Realizar retroalimentación periódica con los clientes. 8. Participar en reuniones técnicas con clientes y proveedores para brindar un servicio de partner tecnológico. 9. Participar en procesos de auditoría internos y externos. 10. Controlar la asistencia, vacaciones y cobertura del equipo para mantener la satisfacción del cliente. 11. Apoyar en preventa para la cotización de renovaciones o nuevos servicios. 12. Participar en escalamiento en incidentes críticos. 13. Asignar casos a ingeniería. 14. Crear o eliminar tareas de administración para clientes de Seguridad. 15. Revisar el tratamiento y cierre de tareas administrativas de seguridad. 16. Generar informes periódicos mensuales y trimestrales para clientes de Cyber y multicliente. 17. Brindar apoyo técnico en la presentación de informes mensuales a clientes de Cyber. 18. Ejecutar y dar seguimiento a pendientes técnicos de clientes de Cyber. 19. Asegurar y dar seguimiento al canal de Internet SOC. 20. Revisar el cumplimiento y planes de acción de SLA para clientes de Cyber. 21. Monitorear desbordes en la ingesta EPS y GB SOCs. 22. Controlar costos y facturación de Sentinel y CSP para clientes de Cyber. 23. Administrar CSP, creando casos con la fábrica. 24. Dar seguimiento a tickets backlog de Cyber. 25. Apoyar en decisiones técnicas del equipo de Cyber y seguridad N2. 26. Realizar seguimiento a terceros en Cyber. 27. Atender operaciones 24x7 en NBD SOCs. 28. Realizar onboarding y offboarding de clientes de SOCs. 29. Generar catálogos de nuevos servicios y contratos de seguridad ya vendidos. Calificaciones Conocimientos técnicos en SIEM, especialmente Microsoft Sentinel, con casos de uso a demanda y a medida. Conocimientos avanzados en redes, nociones básicas de ToIP, WIFI y herramientas Cloud. Conocimientos en Cisco (CCNA), a nivel técnico y procedimental. Conocimiento en NIST, CIS Controls y regulaciones de ciberseguridad. Certificación ITIL V4. Especialista en ciberseguridad, seguridad de la información, con amplia experiencia en gestión de operaciones de seguridad y servicios gestionados. Certificación ISO27001 Auditor líder. Deseable CISSP y certificación en Seguridad Azure. #J-18808-Ljbffr