En Ikusi estamos buscando talento como tú, si cumples con el perfil no dudes en participar. Objetivo del puesto: Atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes, reportados de manera proactiva o reactiva, relacionados a las diferentes plataformas soportadas, y mantenerlos documentados en la herramienta ITSM. Los requerimientos atendidos por este perfil son de segundo nivel, con complejidad intermedia y alta, y se direccionan según la especialización del perfil. En caso de requerirse el escalamiento a fábrica o a un especialista, se debe mantener un seguimiento continuo hasta la resolución satisfactoria del caso. Conocimientos, habilidades y aptitudes: Idiomas: Inglés Requisitos de educación y experiencia: Ingeniero de soporte en Ingeniería Electrónica, Sistemas o Telecomunicaciones. Ubicación: Medellín, Colombia. Beneficios y prestaciones: - Acceso a bibliotecas digitales. - Alianzas con universidades. - Herramientas digitales de colaboración. - Cursos y certificaciones. - Promociones laborales. - Seguro de vida. - Programas continuos de salud y bienestar en el trabajo. - Acceso a programas de salud emocional. - Programa de reconocimientos. - Celebración del día de los niños. - Torneos deportivos. - Día libre en cumpleaños. - Celebración del día de la familia IKUSI (segundo semestre). - Dos días libres en diciembre por fin de año. Observaciones: Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento inclusivo y libre de discriminación, otorgando igualdad de oportunidades sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil, nacionalidad, discapacidad u otras condiciones. Sobre Ikusi: Ikusi, empresa de Velatia, es una compañía de servicios tecnológicos especializada en digitalización y ciberseguridad. Como experta en TIC, aplica tecnología para conectar, procesar y gestionar información de manera segura, integrando procesos críticos de negocio y explotando la información generada. Ofrece servicios en redes de comunicación, ciberseguridad, digitalización de procesos industriales y operación de infraestructuras de transporte. Tiene presencia en México, España, Colombia, Chile y Perú, con más de 700 empleados altamente cualificados. #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Other General