Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo), reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS , en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. Misión del cargo: Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente, midiendo su desempeño. Funciones del cargo: Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes. Monitorear y analizar interacciones de los Asesores Back Office en la plataforma SAP, identificando mejoras potenciales. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima, dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente. Formar en habilidades y competencias, de acuerdo con las necesidades de la compañía. Generar herramientas y metodologías para asegurar el entrenamiento de la organización. Requisitos: Tecnólogo o profesional, con 1 año de experiencia en funciones relacionadas con el cargo. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Condiciones de oferta: Sueldo neto mensual: 3.646.000 COP Beneficios: Plan de carrera Programas de crecimiento personal y espiritual Descuentos con diferentes aliados Afiliación a fondo de empleados Descripción del proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira, plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular, solo necesitas: Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para continuar con la etapa presencial. #J-18808-Ljbffr