🌟 ¡Únete a Nuestro Equipo como Supervisor Junior de Operaciones en Solvo! 🌟 ¿Estás listo para liderar e inspirar a un equipo dinámico en el sector BPO? Solvo está buscando un apasionado Supervisor Junior de Operaciones para impulsar la entrega de servicios excepcionales y alcanzar los objetivos de rendimiento. Si prosperas en un entorno de ritmo rápido y tienes talento para el liderazgo, ¡esta es la oportunidad perfecta para ti! Responsabilidades Principales: Liderazgo de Equipo: Brinda mentoría y motivación a los agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Gestión del Desempeño: Establece expectativas claras, monitorea el rendimiento del equipo y proporciona retroalimentación y coaching regularmente. Capacitación y Desarrollo: Realiza capacitaciones iniciales y continuas para asegurar que el equipo tenga las habilidades y conocimientos necesarios. Resolución de Conflictos: Aborda los problemas de rendimiento y conflictos de manera oportuna y constructiva. Gestión Operativa: Asegura que el equipo cumpla o supere los KPIs y SLAs, optimiza el flujo de trabajo e implementa mejores prácticas. Aseguramiento de Calidad: Mantiene procesos de calidad y realiza evaluaciones periódicas para garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente. Relación con el Cliente: Actúa como punto de contacto principal para la comunicación y resolución de escalaciones con el cliente. Cumplimiento y Seguridad: Asegura la adherencia a los protocolos de cumplimiento y regulaciones de protección de datos. Habilidades y Calificaciones: Experiencia previa en liderazgo Habilidades de comunicación efectiva Gestión de equipos y relaciones con clientes Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión Enfoque en resultados, calidad y mejora continua ¿Por Qué Solvo? Cultura Colaborativa: Trabaja en un entorno de apoyo y orientado al equipo. Oportunidades de Crecimiento: Desarrolla tu carrera con capacitación continua y desarrollo profesional. Rol Impactante: Juega un papel clave en el éxito del equipo y la satisfacción del cliente.