🖥️ ¡Estamos buscando un Coordinador de Mesa con enfoque tecnológico y liderazgo operativo! Coordinador de Mesa de Ayuda – Modalidad Híbrida | Yumbo, Valle del Cauca🧠 ¿A quién buscamos? Profesional o tecnólogo en carreras afines a TI, con mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, gestión de plataformas POS, y coordinación de mesas de ayuda. Un perfil orientado a resultados, con liderazgo operativo y enfoque en mejora continua. ⚙️ ¿Qué harás en este rol? Administrar integralmente la plataforma POS Manager (ICG), asegurando su operatividad y correcta configuración en todos los puntos de venta. Ejecutar la parametrización de productos, promociones, menús, medios de pago y perfiles operativos. Coordinar y garantizar la operación de la mesa de ayuda, con atención efectiva a usuarios internos y externos. Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPI), proponiendo mejoras continuas. Controlar los tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA definidos. Gestionar relaciones con proveedores de tecnología, garantías, servicios y recursos técnicos. Consolidar reportes periódicos y facilitar decisiones para la Gerencia de Tecnología. Asegurar la correcta integración de configuraciones en sistemas conectados. Actualizar catálogos y reglas comerciales alineados con campañas de marketing y necesidades operativas. 🛠️ Conocimientos técnicos requeridos Manejo de ICG POS Manager Plataformas digitales: E-commerce, Rappi, Didi, WhatsApp, Call Center Manejo de archivos XML, JSON Conexiones remotas y acceso a servidores Conocimiento en bases de datos 🕒 Horario 🗓️ Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 📞 Con disponibilidad para resolver novedades los fines de semana. 🌐 Modalidad 💻 Híbrido 3x2, con posibilidad de trabajo remoto 📍 Ubicación Calle 15 No. 25A-467, Yumbo, Valle del Cauca 🎁 Beneficios emocionales ✅ 30% de descuento en productos de la compañía ✅ Acceso a casino corporativo ✅ Plan carrera y oportunidades de desarrollo ✅ Posibilidad de vinculación directa 💸 Salario 💡 ($ 3.455.800 + Prestaciones de ley) 🚀 ¿Tienes habilidades técnicas y quieres liderar procesos clave de soporte y operación? ¡Postúlate y crece con una de las compañías líderes del sector alimentos en Colombia!