En Experian Spanish Latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. Somos la compañía de servicios de información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a las personas a tomar el control financiero y a acceder a los servicios financieros, a las empresas a tomar decisiones más inteligentes. Descripción del empleo La empresa Gestión de Datos es responsable de mantener la información garantizando los lineamientos técnicos, operativos y legales pertinentes. En nuestros procesos se consolidan las actividades que permiten la actualización y mantenimiento de la información con la finalidad de alimentar nuestra base de datos DataCrédito; la cual es utilizada por los diferentes productos y procesos de la compañía. Propósito del cargo El Analista Jr. de Actualización línea es responsable de realizar la gestión de actualización a través de las diferentes herramientas definidas por la compañía para tal fin, con lo cual se brinda soporte y apoyo a los diferentes actores involucrados (Clientes, entes de control y titulares) en el proceso de actualización. Entregables: - Brindar Soporte y Asesoría a las entidades suscriptoras sobre el manejo adecuado de la aplicación Novedat. - Mantenimiento y monitoreo de la correcta funcionalidad del servicio en la aplicación (pruebas, reportes de alertas, etc.). - Gestionar para que las Entidades suscriptoras atiendan los reclamos administrados a través de la herramienta Novedat. - Analizar y verificar los casos escalados para tramitar Investigaciones de registros, clientes y sucesos. - Gestionar la búsqueda y revisión de la información solicitada en cada caso, acerca de los datos existentes en la base de datos de Datacredito (insumos para atención Requerimientos Superintendencia de Industria y Comercio, Derechos de Petición, investigación de casos requeridos por modificación de ley actual y Casos de Investigación clientes internos (áreas de apoyo y externos - clientes). - Garantizar el registro y seguimiento de los casos en las plataformas autorizadas, con la calidad requerida dentro de los términos establecidos en el proceso. - Atención de escalamientos realizados al equipo y generación de respuestas de acuerdo con el protocolo definido para cada proceso. - Monitoreo de funcionalidad de las herramientas requeridas para la operación. Responsabilidades del cargo - Conocer a profundidad el manejo de reporte de datos y su ejecución en la aplicación de línea (Novedat). - Liderar y Apoyar las implementaciones o desarrollos (soporte en pruebas y ajustes). - Cumplimiento de los objetivos y metas comprometidas por la gerencia, vicepresidencia y compañía en general. - Seguimiento a los resultados de las implementaciones o desarrollos a los que sea asignado. - Trabajar en conjunto con las áreas de la gerencia de Gestión de Datos y demás áreas que requieran apoyo de la Coordinación del área para mejorar la información y datos administrados por el buró con el fin de garantizar la calidad que las fuentes deben tener en los datos o modificaciones realizadas. - Garantizar el soporte al equipo de la coordinación con el fin de mejorar y mantener nuestra relación con los clientes internos y externos (ANS). - Participación dinámica en la Identificacion de oportunidades e iniciativas para mejorar la relación con nuestros clientes logrando incremento de reporte de datos. - Autogestión en capacitación y entendimiento de los requerimientos y nuevas soluciones a desarrollar. - Alineación y cumplimiento de estrategia Experian Way. Requisitos - Proactividad en los compromisos adquiridos. - Trabajo en equipo y orientación a servicio al cliente. - Tener capacidad de trabajar en múltiples frentes en paralelo. - Educación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas. - Experiência: 2 años de experiência en área de servicio al cliente, relacionamiento a toda escala, capacitación. - Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de Bases de Datos, CRM (Salesforce) - Excel - Power Point. - Idiomas: N/A. - Competencias: Orientación hacia el cliente - Orientación al logro - Orientación resultados - Planificación.