**Posición**: Customer implementation Specialist - BPO - **Colombia** **PROPÓSITO DEL ROL**: Liderar a nível país la Implementación de nuevos negocios/clientes, garantizando el cumplimiento del procedimiento establecido y las tareas aplicables para lograr operaciones exitosas. Gestionar proyectos CIPM Lite (Negocios cerrados a nível local valorados en más de 30.000 EUR de facturación al año) y soportar tareas GCIPM en el país (Proyectos Globales BMT o no BMT). **Lugar de trabajo**: El rol estará basado en Colombia. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**: - Trabajar de la mano con el área de ventas y producto con el objetivo de asegurar la correcta implementación de los negocios en aspectos operativos y comerciales. - Garantizar que todos los requerimientos de los clientes dentro del proceso de implementación sean debidamente comprendidos, adaptados, socializados y documentados. - Interactuar con los clientes para alinear expectativas y requisitos. - Apoyar en la adopción de herramientas digitales como Electronic Booking, MyDHLi y EDM - Liderar iniciativas de mejora continua relacionadas con los procesos asociados. - Monitorear Indicadores de gestión relacionados con el proceso de implementación. - Soportar actividades relacionadas con la administración del TMS. **EXPERIENCIA, FORMACIÓN Y COMPETENCIAS REQUERIDAS**: - Profesional en Comercio exterior o carreras afines. En caso de no contar con título se podría convalidar con el tiempo de la experiência desarrollada - Deseable Especialización, no excluyente para el proceso - Nível de inglés Avanzado - Experiência en servicio al cliente / habilidades comerciales - Conocimiento en el negocio - Forwarding - Deseable manejo de herramientas IRR (CW1, MyDHLi, EDM) - Liderazgo, proactividad, Actitud de servicio,