Tareas principales: Coordinar reuniones de kick-off con clientes y equipos internos. Definir planes de implementación personalizados según el tipo de cliente y su vertical de negocio. Relevar requisitos técnicos y funcionales. Supervisar o ejecutar la parametrización inicial del sistema. Medir indicadores clave durante las primeras semanas post-implementación. Documentar el proceso de onboarding y retroalimentación del cliente. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y eficiencia del proceso. Excluyentes: Experiencia comprobable de al menos 2 años en gestión de proyectos (idealmente en entornos SaaS, tecnología o consultoría). Excelente capacidad de comunicación oral y escrita. Experiencia en atención al cliente o relación con clientes B2B. Conocimientos de metodologías ágiles o de gestión de proyectos. Manejo intermedio/avanzado de herramientas como Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), plataformas de gestión de tareas (Trello, Asana, Jira, etc.). Capacidad de liderazgo y autonomía para la toma de decisiones. Deseables: Experiencia en implementación de plataformas omnicanal, CRM, sistemas de atención o soluciones de customer engagement. Conocimientos en configuración de herramientas, flujos de automatización o APIs. Conocimientos básicos de métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, SLA). Experiencia previa en startups o empresas de tecnología. Nivel intermedio de inglés. Beneficios Home working Excelente clima laboral Capacitaciones y cursos Clases de inglés o portugués personalizadas Equipamiento de trabajo Somos #WiseCX , diseñamos y desarrollamos soluciones inteligentes que implementamos en empresas e instituciones, para que puedan brindar experiencias excepcionales a sus clientes en todo su ciclo de vida y alcanzar sus metas, garantizando un alto retorno de la inversión. Nuestras soluciones: Power Inbox: Centraliza las comunicaciones con tus clientes, ya sea por canales físicos, digitales o de voz, en una única bandeja de entrada, a través de una plataforma de atención omnicanal. Assistants: Brinda a tus clientes la mejor atención mediante asistentes virtuales online disponibles 24 horas, bots personalizados y WhatsApp Business API con bot incorporado. Marketing & Sales: Potencia tus ventas con herramientas como campañas masivas desde WhatsApp, recuperación de ventas por pagos rechazados, carritos abandonados y seguimiento del estado de compras o pedidos. Speech Analytics: Identifica oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y optimiza operaciones mediante análisis profundo de conversaciones con AI Semántica. Social Listening: Escucha a tu audiencia en tiempo real con IA Semántica y transforma cada interacción en insights valiosos para tu negocio. Con más de 10 años en Latam y España, brindamos soporte local a más de 750 clientes que confían en nosotros. #J-18808-Ljbffr