VACANTE BILINGUE Título del Puesto: Representante de Servicio al Cliente Horario: Lunes a viernes, de 8:00 AM a 6:30 P.M. Descripción del Puesto: El Representante de Servicio al Cliente será el primer punto de contacto para proveedores médicos y miembros. Bajo la dirección general y supervisión diaria del Líder de Servicio al Cliente, manejará contactos vía teléfono, fax, web, correo y otros métodos. Principalmente atenderá llamadas entrantes y salientes a través de nuestro centro de llamadas, ingresando, rastreando y ocasionalmente procesando comunicaciones de reclamos en nuestro sistema de base de datos. Podrá interactuar con miembros y proveedores en todos los aspectos relacionados con preguntas sobre beneficios y reclamos. Responsabilidades: Correos electrónicos de servicio al cliente: clasificar, responder, hacer seguimiento y archivar según sea necesario. Llamadas de servicio al cliente Recoger, clasificar, escanear y distribuir correo. Distribuciones de fax. Responder a consultas/problemas del portal. Actualizar formularios W-9 de proveedores. Llamadas de alcance a proveedores/miembros. Llamadas sobre facturas para miembros y seguimiento de problemas de facturación cuando sea necesario. Apoyo al departamento de reclamos con el procesamiento de reembolsos, registros de errores y reportes pendientes. Apoyo a proyectos de gestión de cuentas y/o reclamos. Habilidades y Calificaciones: Experiencia en atención médica/seguros preferida pero no requerida. Bilingüe Servicio al cliente no requerido. Puede ser experiencia en BPO, area de ventas, customer service, etc. Alta velocidad de escritura y capacidad para navegar sistemas operativos Windows, MS Office Suite y otros sistemas fácilmente. Conocimiento de comandos clave recomendado. Capacidad demostrada para usar investigación y pensamiento crítico para ofrecer explicaciones y soluciones. Excelencia en habilidades de organización y gestión del tiempo; capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. Habilidades excepcionales en teléfono y servicio al cliente. Capacidad para funcionar bien en un entorno de equipo.