Reconocido laboratorio farmacéutico se encuentra en búsqueda de un aprendiz en el área de enfermería o carreras afines, para realizar sus practicas en en el área de Contact Center. Sus funciones principales serán: Atención al Cliente: Brindar información clara, precisa y oportuna sobre los productos de Genomma (medicamentos, suplementos, cuidado personal, etc.). Gestión de Casos y PQRs: Registrar reclamos de productos dentro de los plazos establecidos por la campaña. Manejo y Seguimiento de Quejas: Atender, registrar y hacer seguimiento a quejas o inquietudes relacionadas con productos, entregas o servicio, siguiendo los lineamientos de Genomma. Soporte Postventa: Asesorar sobre el uso adecuado de productos (si aplica según el país) o redirigir la información al área correspondiente. Cumplimiento de Protocolos de Calidad: Aplicar los guiones, protocolos y lineamientos establecidos por Genomma y Satelco para garantizar una atención estandarizada. Confidencialidad: Mantener la confidencialidad de la información de pacientes, profesionales de salud e instituciones, conforme al acuerdo de farmacovigilancia entre Satelco y Genomma. Actualización de Bases de Datos: Registrar correctamente la información en los sistemas asignados (CRM y plataforma de Genovigilancia), siguiendo los formatos establecidos. Validación de Medios de Comunicación: Verificar que los canales de atención estén funcionando correctamente y reportar fallas al área encargada. Capacitación: Asistir o actualizarse en capacitaciones programadas sobre productos y procesos, y firmar los formatos requeridos conforme al acuerdo de farmacovigilancia. Informes Semanales: Verificar y enviar reportes sobre casos vigentes, según las indicaciones de Genomma, respetando los acuerdos establecidos. Salario: mínimo legal vigente + todas las prestaciones de ley Horario: Lunes a viernes Contrato a termino fijo Disponibilidad inmediata para iniciar practicas. El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - años de experiencia