MISIÓN DEL PUESTO: - Ser el referente y responsable de liderar y dar cumplimiento al seguimiento operativo del call center. - Liderar el funcionamiento de los modelos reporting para asegurar el cumplimiento de las estrategia de Marketing y Vicerrectorado de Gestión Institucional. - Cumplir los objetivos de procesos operativos de soporte en la gestión telefónica. - Asegurar la mejora continua de los procesos, orientado en todo momento a la satisfacción de nuestros usuarios, clientes e interlocutores. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO - Liderar y planificar la documentación los procedimientos, flujogramas, instructivos y formatos que apliquen al proceso teniendo en cuenta las directrices del dueño del proceso, la política documental de la universidad y del cliente externo. - Detectar las posibilidades de mejora que se encuentren en el proceso de documentación. - Liderar la transformación de reporteria, GTR y procesos del call center. - Liderar y reportar el plan anual de formación inicial, continua y de refuerzo para personal de CASA. - Liderar equipo a cargo es pos del cumplimiento de los objetivos del área. - Ser fuente de información de las particularidades detectadas en la atención que sirvieran para la toma de decisiones en la política y estrategia comunicativa. - Supervisar y evaluar el personal a cargo en pos de los objetivos - Liderar el cumplimiento de los reportes planificados y la información para optimizar la gestión operativa. - Liderar la administración de Skill de Campanas In y Out. Gestión de Telefonía y liderar la gestión y dimensión de los recursos que garanticen el cumplimiento de el correcto funcionamiento de CASA **Requisitos**: - Estudiantes de Ingenierías, administración, o demás áreas relacionada. La formación podrá ser homologada si tuviera experiência en en cargo anteriores de mas de 1 año. - Experiência mínima de 1 año en áreas de proceso basadas en sistemas de gestión según Norma OTRA INFO: - Modalidad de trabajo: office (presencial 5 días a la semana) - Lugar de trabajo: Campus UES21 - Horario de trabajo: 9 a 18hs