Especialista en Servicio al Cliente para asistencia en carretera Ubicación: Barranquilla Horario: Turnos rotativos asignados entre las 6:00 a.m. y 10:00 p.m., con 2 días libres consecutivos a la semana (según la necesidad de la operación). No trabajas toda la franja, solo el turno asignado. Nuestro cliente es una empresa de tecnología en crecimiento que está revolucionando la asistencia en carretera. Atendemos a clientes con pólizas activas a través de nuestra plataforma, conectándolos con proveedores de servicio de forma rápida, segura y eficiente. Si te apasiona ayudar, resolver problemas y brindar un servicio excepcional, ¡este es tu lugar! ¿Qué harás en este rol? Como Especialista en Servicio al Cliente, atenderás llamadas inbound de clientes que requieren asistencia en carretera. Tus funciones se dividen en tres tipos de interacción: 1. Llamada inicial: a. Verificar que la póliza esté activa y que el incidente esté cubierto. b. Recopilar información detallada mediante un cuestionario en el sistema. c. Agendar el servicio con un proveedor adecuado. 2. Seguimiento de servicio: a. Atender consultas sobre el estado del servicio asignado. 3. Ajustes durante el servicio: a. Modificar detalles si el proveedor necesita cambiar el tipo de asistencia. Perfil que buscamos: ✅ Inglés C1 (fluido, con excelente comprensión auditiva) ✅ Experiencia comprobable en servicio al cliente (en call center preferiblemente) ✅ Historial laboral estable (mínimo 6 meses por experiencia reciente) ✅ Habilidades de empatía, escucha activa y resolución de problemas ✅ Capacidad para manejar altas cargas operativas y mantener la calma ✅ Compromiso con la puntualidad y asistencia, especialmente durante el entrenamiento. ¿Te atreves a desafiar lo convencional y brindar un servicio excepcional? ¡Únete a nuestro equipo y transforma la experiencia de asistencia en carretera!