1.Recibir de manera virtual y física todas las solicitudes de los usuarios internos y externos, radicándolos y digitalizándolos en el sistema de gestión comercial. 2.Remitir al área PQR la documentación correspondiente a traslados y realizar actualización del Catastro de usuarios de la APS Valledupar en el sistema. 3.Remitir al área PQR peticiones, quejas o recursos de usuarios, requerimientos proferidos desde la SSPD, CRA u otros entes de vigilancia provenientes el APS asignada. 4.Realizar los cierres de las PQRS telefónicas registradas en el drive operativo e identificar las quejas reiterativas para reporte al analista de servicios. 5.Reportar mensualmente a la dirección comercial las novedades. 6.Realizar encuestas para medir el nivel de satisfacción del usuario. 7.Imprimir las respuestas y anexos generados por las diferentes áreas que requieran envío por correo certificado a través de la empresa de mensajería. 8.Organizar, digitalizar y enviar físicamente o por correo electrónico los expedientes (recursos de reposición y subsidio de apelación y recursos de queja) con sus respectivos certificados de entrega, para trámite de segunda instancia en la Superservicios. 9.Apoyar la entrega de elementos de protección personal que se requieran para el desarrollo de las actividades, llevando control sobre los inventarios y garantizando stock mínimo requerido. 10.Organizar, digitalizar y actualizar el expediente de nuevos usuarios vinculados a través del formato de vinculación. 11.Apoyo de logística organizacional y asesoría en actividades comerciales como eventos masivos, actividades en copropiedades y actividades de posicionamiento de marca cuando se requiera. 12.Realizar acercamientos comerciales vía telefónica para la oferta de servicios. PREFERIBLEMENTE JUDICANTE CON EXPERIENCIA EN EL AREA ADMINISTRATIVA