Descripción general En nuestra entidad, tu esfuerzo tiene valor. Únete a nuestro equipo como Analista de Contact Center y haz de tu pasión una carrera exitosa. Tu reto será: Administrar y gestionar la operación de servicio a la cliente tercerizada, asegurando el cumplimiento de los indicadores de calidad, eficiencia y ventas, así como la satisfacción del cliente y la alineación con los objetivos estratégicos de la compañía. ¿Qué debes tener? Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, economía y otras carreras afines. Deseable certificación en metodologías ágiles y certificación COPC Conocimientos ofimáticos y Excel. Experiencia mínima de tres (03) años en gestión y administración de terceros BPO, análisis de cifras, indicadores de gestión de operaciones de Contact Center Habilidades blandas como liderazgo, gestión de equipos, toma de decisiones, planeación y organización Tenemos para ti: Contrato directo Modalidad hibrida Salario a convenir En nuestra entidad, tu esfuerzo tiene valor. Únete a nuestro equipo como Analista de Contact Center y haz de tu pasión una carrera exitosa. Tu reto será: Administrar y gestionar la operación de servicio a la cliente tercerizada, asegurando el cumplimiento de los indicadores de calidad, eficiencia y ventas, así como la satisfacción del cliente y la alineación con los objetivos estratégicos de la compañía. ¿Qué debes tener? Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, economía y otras carreras afines. Deseable certificación en metodologías ágiles y certificación COPC Conocimientos ofimáticos y Excel. Experiencia mínima de tres (03) años en gestión y administración de terceros BPO, análisis de cifras, indicadores de gestión de operaciones de Contact Center Habilidades blandas como liderazgo, gestión de equipos, toma de decisiones, planeación y organización Tenemos para ti: Contrato directo Modalidad hibrida Salario a convenir Profesional Senior Universitaria Ingeniería industrial Administración de empresas 3 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) Call Center SAC Soporte remoto contact center office 365 excel prevencion de fraude gestion bancaria Cargos relacionados Agente de call center Asesor de servicio al cliente en call center Técnico en soporte y mesa de ayuda