**Requisition ID**: req27251 **Job Title**:Asistente IT - Medellin **Sector**:Information Technology **Employment Category**: Fixed Term **Employment Type**: Full-Time **Open to Expatriates**: No **Location**: Medellin, Colombia **Resumen del trabajo** El Asistente de IT será el principal responsable de brindar soporte a usuarios internos en el uso de sus computadoras de escritorio y portátiles. A través del Sistema de ticket, por contacto directo y por teléfono, brindarán a los usuarios soluciones a dudas y problemas con el hardware y software de los equipos. **Responsabilidades específicas**: - Soporte de mesa de ayuda de nível I: incluye, entre otros, asistencia con restablecimientos de contraseña, creación de cuentas, compilaciones de computadoras de escritorio y portátiles y soporte de impresoras - Soporte de mesa de ayuda de nível II: incluye, entre otros, asistencia antivirus, soporte de Windows, soporte de Microsoft Office, reparación general de computadoras portátiles, computadoras de escritorio e impresoras, y solución de problemas de red ligeros. - Gestión de tickets empresariales: trabaje dentro de nuestro sistema de tickets empresariales, Service-Now, para proporcionar asistencia al cliente oportuna y transparente para todas las solicitudes. - Inventario de hardware: este puesto trabajará con nuestro departamento de cadena de suministro global en la creación de imágenes, la distribución y el seguimiento de todo el hardware; también rastreando e instalando todo el software comprado. - Mantenimiento preventivo: el técnico también será responsable de verificar los sistemas críticos para garantizar que no haya interrupciones en la continuidad del negocio y participar en las "ventanas de bloqueo" de mantenimiento mensual. - Varios proyectos: el puesto deberá ayudar en varios proyectos de TI según sea necesario. **Qualifications** - Título Tecnólogo o Técnico en Ciencias de la Computación o experiência laboral técnica equivalente. - Al menos uno o dos años de experiência en la profesión de TI. - Habilidades técnicas demostradas: Experiência trabajando con el siguiente software: Windows Professional, Windows, MS Office, Anti-Virus, Routers entre otros. - Experiência con las siguientes tecnologías: LAN, WAN, VSAT (banda c y Ku), se prefiere la certificación de instalador de VSAT - Mantenimiento de hardware y excelentes habilidades de documentación. - Competencia profesional completa en Microsoft Office Suite, especialmente Word, Excel, Outlook y PowerPoint y habilidades básicas de redes. - Fuertes habilidades escritas e interpersonales. - Excelente comunicación y habilidades interpersonales requeridas. - Destrezas en comunicación asertiva, capacidades analíticas y de redacción - Capacidad para priorizar eficazmente múltiples tareas en un entorno de cambio constante