Descripción de la empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Misión del cargo: Contribuir en la gestión de las relaciones del cliente, análisis de la satisfacción del cliente y búsqueda de oportunidades de mejora continua. Funciones del cargo: 1. Monitorea los resultados de satisfacción del cliente e identifica oportunidades de mejoramiento en los procesos. 2. Entiende las necesidades del cliente por medio del conocimientos de sus productos y servicios. 3. Análiza los hallazgos de voz del cliente tanto en los procesos de Speech Analytics como en los procesos de Valoración de Experiencia en las cuentas. 4. Realiza revisiones y genera alarmas sobre los resultados de las encuestas de Customer Experience de las cuentas. 5. Identifica en el cliente oportunidades o necesidades en procesos, productos o servicios y les da traslado al área de Experiencia Total para que sean gestionadas al interior de la organización. 6. Moviliza a los equipos internos involucrados en la experiencia, para establecer y desplegar un plan de acción para mejorar la experiencia y lealtad del cliente. 7. Es participante de la mejora del relacionamiento con los clientes al identificar mejoras a los productos o servicios, por medio de la generación de insights. Requisitos: Tecnólogo en adelante. Mínimo 1 año de experiencia en roles de experiencia a clientes. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. *[ ]: