Buscamos un/a Líder de Call Center con experiencia en el gremio de restaurantes y centros de entretenimiento nocturno, como discotecas. Será responsable de coordinar y supervisar al equipo de agentes encargados de la atención al cliente, reservas, gestión de eventos, pedidos a domicilio y resolución de conflictos, garantizando una experiencia de cliente de alto nivel. Responsabilidades Principales: Liderar, capacitar y motivar al equipo de agentes telefónicos. Supervisar el cumplimiento de los KPIs (tiempos de respuesta, calidad de atención, conversión de llamadas en reservas/ventas, etc.). Gestionar agendas de reservaciones para restaurantes y discotecas. Resolver escalaciones de clientes de forma oportuna y profesional. Elaborar reportes semanales de desempeño del equipo. Coordinar con los equipos de operaciones, cocina, eventos y seguridad. Implementar procesos de mejora continua en la atención al cliente. Monitorear herramientas de CRM, sistemas de reservas y plataformas de pedidos. Requisitos: Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en call centers. Deseable experiencia en el sector de restaurantes, bares, discotecas. Excelente comunicación verbal y escrita. Conocimiento en manejo de conflictos y atención al cliente. Dominio de herramientas ofimáticas y plataformas de reservas. Estudios en Administración, Hotelería, Comunicación o afines (deseable). Ofrecemos: Sueldo competitivo + bonos por desempeño. Ambiente dinámico y profesional. Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Capacitación continua. Descuentos y beneficios en restaurantes y eventos.