Resumen¿Cuál es el rol?Responsable asegurar el buen funcionamiento y disponibilidad de la red, a través del monitoreo permanente de los equipos y los sistemas de gestión, identificando rápidamente los eventos sobre la misma y tomando acciones efectivas para restaurar la operatividad de los servicios, ya sea por atención proactiva o por reporte de los clientes.¿Cómo agregarás valor?Monitoreo de la red y los servicios que se presta a los clientes.Monitoreando de manera permanente las distintas herramientas de gestión.Analizando los registros y datos que los equipos de red proveen.Diagnostico, seguimiento y resolución de eventos e incidentes detectados de manera proactiva y/o escalados por los clientes.Aplicando procedimientos de troubleshootingInformando oportunamente a los grupo responsables en nuestra organización y/o a los prestadoras de servicios en general.Haciendo seguimiento e indagando sobre la causa y tiempo de restauración.Escalando las fallas sin solución de acuerdo a los procesos y matrices de escalamientos.Enviando actualizaciones al interior y a los clientes en los intervalos de tiempo definidos.Coordinando soporte en sitio de personal de planta externa de C&W o de nuestros proveedores.Enviando reportes de fallaAtención oportuna de llamadas telefónicas y correos electrónicosVelar por el cumplimiento de los SLA pactados con los clientes.Documentación detallada de todos los casos conforme a los procesos diseñados para el área en el sistema de trouble tickets.Identificación de problemas recurrentes.Supervisión y coordinación de tareas de mantenimiento.Analizando el impacto y repercusión de las actividades programadas en la operación de los clientes.Notificando las actividades de acuerdo a los formatos establecidos.Realizando el seguimiento y trabajando en conjunto con el personal de operaciones y mantenimientoAtendiendo incidentes que se pudiesen generar como consecuencia de las actividadesPreparación de reportes de falla y disponibilidad.Apoyo en la activación de nuevos servicios y en las cancelaciones.Cumplimiento de las actividades adicionales propias del rol descritas en los procesos y procedimientos cada vez que se actualicen y divulguen.Realizar presentataciones y reportes detallados a clientes en reuniones semanales.Estar disponible para proveer soporte al B2B NOC en Barranquilla.¿Qué necesitas?Profesional en Ingenieria electronica y telecomunicaciones, Ingeniero de sistema especialista en redes o carrera afin.Dominio avanzado del idioma inglés.Minimo 2 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios de TIC.Preferiblemente conceptos de redes MAN y WAN.Deseable conocimientos Cisco CCNA.Conocimientos en redes de transmisión, SDH, DWDMConocimientos de redes MPLS IP, TP.Conocimiento de Redes de acceso.Habilidades para comunicarse con todos los niveles de gestión técnica y operativa (habilidades de presentación tanto oral como escrita) en inglés y español.#LI-DH1 #J-18808-Ljbffr