Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível. **Descrição do cargo**: **Representante de Servicio al Cliente**: **Ubicación**: Medellín (Presencial)**: **Grado**: 7 **Descripción del Puesto** Punto de contacto para los clientes: proporciona información oportuna y precisa sobre envíos y entregas, y resuelve problemas logísticos. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente. **Funciones**: - Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas. - Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega. - Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes. - Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS. - Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario. - Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente. - Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa. - Garantizar un alto nível de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente. **Habilidades y Requisitos** - Diploma de bachillerato o equivalente. - Se valora la experiência previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística. - Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita. - Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos. - Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente. - Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente. - Inglés Básico. **Horario**: Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria: - Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m. - Sábados: entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m. - 44 Horas por semana. **Tipo de colaborador**: Permanente A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.