Objetivo del puesto: El Ejecutivo de Soporte Nivel 1 se desempeñará en el equipo de soporte de nuestra plataforma, proporcionando asistencia técnica y atención al cliente a través de canales telefónicos y virtuales. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia óptima del usuario final, resolviendo consultas, problemas de usabilidad y facilitando el acceso a la plataforma. Responsabilidades principales: - Proveer soporte técnico y atención al cliente a usuarios de la plataforma. - Resolver consultas y problemas de usabilidad de manera eficiente y efectiva, adquiriendo un conocimiento profundo de la plataforma. - Gestionar solicitudes de clientes a través de nuestro sistema de tickets, garantizando un seguimiento adecuado hasta su resolución. - Identificar y escalar problemas técnicos de mayor complejidad al equipo de soporte nivel 2. - Colaborar en el proceso de Onboarding de nuevos usuarios, brindar capacitaciones. - Apoyar las ventas y promover el uso continuo de la plataforma entre los usuarios. Requisitos: - Experiencia previa en roles de soporte técnico y atención al cliente. - Estudiante de informática, o perfiles con conocimiento técnico. - Familiaridad con herramientas informáticas de escritorio y experiencia en el uso de Excel. - Serán valorados conocimientos básicos de bases de datos, N8N y agentes de IA (no excluyente). Competencias clave: - Habilidades comunicativas y capacidad para manejar situaciones difíciles con clientes. - Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma. Ofrecemos: - Trabajo 100% remoto. - Pago en USD. - 15 días de vacaciones al año. - Día de cumpleaños libre. - Deel perks (beneficios y descuentos otorgados por plataforma Deel). - Presupuesto personal para capacitación (a partir de los 3 meses en la empresa). - Se considera un monto en dinero para la adquisición de laptop con los requisitos necesarios para el trabajo. Horario: lunes a jueves de 8:30 a 18:30 hs / viernes de 9:30 a 18:30 hs (horario Perú). Si te interesa, ¡contactanos! Mandanos tu CV + remuneración pretendida. [email protected]