Denominación del cargo: Analista Líder de Calidad de Marketplace Misión: Gestionar y garantizar la calidad del servicio y experiencia del cliente, coordinando y controlando el desempeño de los vendedores, realizando acciones que conlleven a mantener el estado óptimo de la operación. Funciones principales: - Liderar, acompañar y motivar al equipo en su desarrollo profesional. - Generar estándares de calidad en los procesos de operación, satisfacción y atención al cliente. - Definir procedimientos y protocolos de seguimiento al desempeño de los vendedores para asegurar la calidad y mejor experiencia del cliente. - Medir la estandarización y mejora continua de la experiencia y satisfacción del cliente. - Medir la mejora continua de los tiempos y calidad de la respuesta a los clientes. - Construir y garantizar la estandarización, estabilidad y escalabilidad de seguimiento a la calidad del servicio y experiencia del cliente. - Generar estrategias con el equipo comercial que permitan mejorar la satisfacción del cliente construyendo sinergias con los vendedores. - Garantizar la transferencia del conocimiento continua entre los integrantes del proceso documentando los procesos y procedimientos de calidad. - Evaluar incidentes en los procesos con el fin de proponer planes de acción que permitan la mejora de la satisfacción del cliente. - Investigar y analizar referentes para proponer innovaciones en los procesos de operaciones y calidad de Marketplace. Requisitos: - Profesional en Negocios Internacionales o Administración de Negocios. - Excel Avanzado. - Konocimientos deseables en bases de datos SQL/Python. Experiencia laboral: 2 años en áreas relacionadas con el cargo.