Se solicita mujer para liderar procesos de servicio al cliente. Liderar todas las acciones y actividades relacionadas con las necesidades de comunicación interna de los pacientes y los profesionales de la salud de la compañía, garantizando oportunidad en toda la gestión, con énfasis en el agendamiento de citas y su respectiva facturación. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES**: - Garantizar el correcto agendamiento de todos los médicos según programación de agendas y sedes, aplicando las políticas de la compañía - Coordinar la gestión de la central de citas y garantizar el agendamiento de todos los profesionales - Liderar el equipo de SAP en las sedes respectivas garantizando la gestión de las confirmaciones y reagendamientos - Hacer seguimiento a los indicadores de gestión y cumplir con estos a cabalidad - Mantener ordenado el CRM y el software de agendamiento de la compañía - Gestionar las diferentes solicitudes de citas o servicios que se generen por los diferentes canales de venta de la compañía - Apoyar los procesos de servicio y requerimientos de cada paciente o posibles pacientes - Garantizar diariamente la creación y facturación de terceros en el software contable (SIIGO) y validar los respectivos recibos de caja, de cada cita del día - Ofrecer apoyo a los pacientes en información sobre el estado de sus citas - Mantener la confidencialidad de la información de los pacientes - Realizar los reembolsos de caja soportado con todas las facturas - Ordenar consecutivamente todos los recibos de caja con sus soportes - Otras actividades que la empresa requiera **COMPETENCIAS** 1. Alta orientación al servicio cliente 2. Ética 3. Modalidades de Contacto. (Tipo de vínculo, nível de vocabulario, lenguaje verbal y no verbal, comunicación oral, impacto) 4. Comunicación 5. Comprensión lectora 6. Manejo de herramientas tecnológicas **Requisitos**: 2. Un año ó más de experiência en el área de servicio al cliente como líder de proceso 3. Manejo medio/alto de herramientas ofimáticas Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $1.600.000 - $1.950.000 al mes Experiência: - Servicio al cliente: 1 año (Obligatorio)