Descripción general En nuestra entidad, tu esfuerzo tiene valor. Únete a nuestro equipo como Analista de Contact Center y haz de tu pasión una carrera exitosa. Tu reto será: Administrar y gestionar la operación de servicio a la cliente tercerizada, asegurando el cumplimiento de los indicadores de calidad, eficiencia y ventas, así como la satisfacción del cliente y la alineación con los objetivos estratégicos de la compañía. ¿Qué debes tener? Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, economía y otras carreras afines. Deseable certificación en metodologías ágiles y certificación COPC Conocimientos ofimáticos y Excel. Experiencia mínima de tres (03) años en gestión y administración de terceros BPO, análisis de cifras, indicadores de gestión de operaciones de Contact Center Habilidades blandas como liderazgo, gestión de equipos, toma de decisiones, planeación y organización Tenemos para ti: - Contrato directo - Modalidad hibrida - Salario a convenir En nuestra entidad, tu esfuerzo tiene valor. Únete a nuestro equipo como Analista de Contact Center y haz de tu pasión una carrera exitosa. Tu reto será: Administrar y gestionar la operación de servicio a la cliente tercerizada, asegurando el cumplimiento de los indicadores de calidad, eficiencia y ventas, así como la satisfacción del cliente y la alineación con los objetivos estratégicos de la compañía. ¿Qué debes tener? Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, economía y otras carreras afines. Deseable certificación en metodologías ágiles y certificación COPC Conocimientos ofimáticos y Excel. Experiencia mínima de tres (03) años en gestión y administración de terceros BPO, análisis de cifras, indicadores de gestión de operaciones de Contact Center Habilidades blandas como liderazgo, gestión de equipos, toma de decisiones, planeación y organización Tenemos para ti: - Contrato directo - Modalidad hibrida - Salario a convenir Profesional Senior Universitaria Ingeniería industrial Administración de empresas 3 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - Call Center - SAC - Soporte remoto - contact center - office 365 - excel - prevencion de fraude - gestion bancaria Cargos relacionados - Agente de call center - Asesor de servicio al cliente en call center - Técnico en soporte y mesa de ayuda