Profesional en administración de empresas, ingeniería, o carreras afines, experiencia mínima de 2 años supervisando o liderando grupos de teleoperadores, manejo de Excel avanzando, Conocimiento de tecnologías de call center y sistemas CRM. **Funciones** Supervisar y optimizar el desempeño de los agentes. Monitorear métricas clave como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. Implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio. Gestionar la capacitación y desarrollo del equipo. Coordinar la resolución de problemas y manejo de quejas.