REQUERIMIENTO FORMACION: Profesional o tecnólogo en ingeniera de sistemas, ingeniería Industrial, o afines. EXPERIENCIA: Mínimo 2 años de experiência en atención a usuario final, soporte hardware y software, procesos de inventario y soporte, coordinación de personal técnico para atención sobre las plataformas implementadas en el cliente. Conocimientos básicos en gestión de procesos ITIL, gestión de mesas de ayuda aplicando las buenas prácticas para gestión de incidentes, cambios y configuraciones. Conocimientos básicos en herramientas Office. FUNCIONES: Atender el grupo resolutor en la mesa de ayuda del cliente, para soportar la operación sobre la plataforma de dispositivos instalada en varios países. Coordinar el equipo de técnicos de soporte que atienden la plataforma en sitio, velar por el cumplimiento de los ANS a nível contractual, generar los informes técnicos y de operación requeridos por el cliente. Participar en la ejecución de los procesos del cliente para la gestión de incidentes, requerimientos, cambios y configuración.