**Sobre el cargo**: Propósito general de la función: desarrollar una relación sólida y de confianza con los clientes a través de comunicaciones oportunas y precisas. **Actividades clave**: - Responsable del acompañamiento a la cuenta asignada - Revisar y asegurar el logro de los KPI específicos del cliente y los acuerdos de servicio. - Proporcionar informes de desempeño. - Mantener la comunicación con terceros internos / externos / para cumplir con las expectativas del cliente - Brindar resolución proactiva de problemas y acciones correctivas para garantizar la excelencia en el servicio. - Contacto clave para escaladas. - Desarrollar una relación sostenible con las partes interesadas internas y externas. - Coordinar la implementación de negocios. - Participar / liderar las reseñas de los clientes (QBR y / o MBR). - Complejidad del problema / proceso. - Coordinar las actividades de los grupos de interés y asegurar la calidad y oportunidad. - Comprender el requerimiento de la documentación del cliente y elaborar lineamientos a los grupos de interés para asegurar su cumplimiento. - Recomendar y coordinar los cambios necesarios basados en el análisis de procesos. - Ayudar a las operaciones del DGF a resolver problemas complejos. **Quién puede aplicar**: - Profesional en Negocios Internacionales, Administración de Empresas y similares. - Amplio conocimiento del transporte de carga y la industria logística. - Comunicación fluida en inglés (verbal y escrita). - 3-5 años experiência laboral en Negocios Logísticos - Tener un mínimo de 12 meses de servicio continuo con DHL y un mínimo de 12 meses en el rol actual **_ Nota: Los solicitantes deben tener la aprobación de su líder_** **Capacidades / competencias clave**: - Orientación al cliente - Planificación y organización - Comunicación asertiva - Influencia - Atributos de liderazgo de DPDHL **_ Esta convocatoria incluye nuevas cuentas que se encuentran en pipeline._