Descripción del puesto: Somos Avianca, una empresa comprometida con la innovación y el crecimiento. Buscamos un Analista de Experiencia Digital para unirse a nuestro equipo altamente capacitado y diverso. En este rol, tendrás la responsabilidad de gestionar e implementar las solicitudes de comunicación digital de diferentes áreas de la compañía, garantizando una ejecución precisa y eficiente en los canales de contacto con el cliente (web, email, push notificaciones, etc). Funciones específicas: Recibir, entender y estructurar requerimientos de comunicación de diferentes áreas de la organización, validando los objetivos, audiencias, canales y tiempos de entrega junto con los equipos solicitantes. Crear el contenido necesario para comunicaciones digitales, asegurando claridad, tono adecuado, apoyándose en el equipo de diseño para complementar la comunicación con piezas visuales alineadas a marca y experiencia de usuario. Definir, crear y gestionar audiencias específicas según criterios de comportamiento, transacciones o perfil del cliente. Configurar journeys automatizados y lógicas de envío que acompañen al cliente en distintos momentos del ciclo de vida. Documentar casos de uso para solicitudes complejas que involucren lógica digital, condiciones de envío o reglas dinámicas. Redactar historias de usuario para alinear la necesidad funcional con los equipos de desarrollo o automatización. Crear y ejecutar casos de prueba en los diferentes canales que aseguren la correcta implementación de las funcionalidades y comunicaciones, desde la experiencia del usuario hasta la lógica de negocio. Generar reportes de desempeño de campañas y activos digitales, con el fin de proponer ajustes y mejoras para optimizar los resultados y la experiencia digital del cliente. Requisitos previos: Formación académica: Profesional en Comunicación Digital, Comunicación Social, Marketing Digital, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ciencia de Datos y/o afines. Experiencia: Mínimo 2 años en cargos relacionados con marketing digital, CRM, automatización, campañas multicanal, diseño de experiencia o roles similares. Acerca de nosotros: Somos Avianca, una empresa líder en la industria aérea, comprometida con la innovación y el crecimiento. Buscamos talentos excepcionales para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestra misión de ofrecer experiencias inolvidables a nuestros clientes.