Buscamos Agente mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. Nível Academico: Técnico En sistemas o carreras afines. Funciones: Recibir, registrar, analizar, solucionar o escalar cada una de las solicitudes de servicio. Realizar seguimiento a las llamadas registradas Velar por el cumplimiento de los níveles de servicios establecidos Cumplir con los procedimientos definidos para este servicio. Registrar, controlar, actualizar y administrar la base de conocimientos de incidentes y requerimientos Horario: Lunes a viernes 8 am a 5 pm y sábado de 8 a 1 pm Labor: Presencial Contrato: Indefinido