Sobre nosotros: En ORBIDI buscamos talentosos profesionales apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado. Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las Pymes a maximizar su potencial y mejorar sus resultados. ¡Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito! El rol: Coordinar todos los procesos de gestión, implementación y soporte de servicios para proyectos que lleguen a post producción, ser el punto de contacto de Customer Succes y Helpdesk, asegurando cumplir con los ANS definidos. Responsabilidades: Gestionar el servicio de post producción de acuerdo a los ANS definidos. Estructurar los procesos y procedimientos que se requieran para gestionar el servicio adecuadamente y asegurar que se implementen en las herramientas. Atender Oportunamente los tickets escalados desde primer nível (HelpDesk) Asegurar se atiendan los casos en el orden de prioridad estabecida por la compañia. Realizar análisis de productividad del equipo para asegurar se cumplan los objetivos. Realizar Informes Semanales, donde se analicen las casuísticas de los tickets recibidos y plantear acciones correctivas o de mejora Realizar seguimiento hasta la solución de los tickets. Mantener comunicación con áreas de CS y Heldesk de la organización, dandoles visibilidad de la gestión de los casos escalados. Documentar claramente los avances de los tickets y el cierre de acuerdo a los estándares de calidad definidos. Mejorar continuamente el servicio. Lo que te hará triunfar: Tecnología o Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines. Buenas prácticas Gestión de Servicios (BPOs, COPC, ITIL, otros) Gestión y seguimiento de Proyectos Conocimientos de metodologías Agiles. 5 años de experiência en el rol.