Descripción del Puesto En CRG Colombia buscamos un Ingeniero de Networking y SOC responsable de la administración y seguimiento de requerimientos o incidentes detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente en Tecnologías de la Información y seguridad bajo modelo estándar ITIL, de servicios activos y en producción. Responsabilidades Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes: Recepción de informes sobre problemas técnicos o solicitudes de los clientes a través de llamadas telefónicas o correos electrónicos. Registrar incidencias: Registro de la información recibida en los sistemas de gestión de problemas. Investigar y diagnosticar: Identificación y resolución de problemas técnicos en los servicios de los clientes. Comunicación con los clientes: Mantener contacto permanente con los clientes para informar sobre el progreso de la solución. Verificación y control: Verificación del cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) de los clientes. Gestión de solicitudes: Atención y resolución de las solicitudes de los clientes. Escalación de problemas: Escalación de problemas no resueltos a proveedores o ingenieros de segundo o tercer nivel. Informes y reportes: Elaboración de informes y reportes sobre los incidentes y funciones inherentes al cargo. Monitoreo de plataformas: Monitoreo constante de las plataformas de gestión y reporte de eventos en el sistema de tickets. Actualización de bases de datos: Actualización de la base de datos con la información de los clientes, incluyendo soluciones técnicas, ANS, contactos, etc. Otros deberes: Desempeño de todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. Requisitos Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica y/o afines. Experiencia laboral: 2+ años de experiencia desarrollando funciones de soporte. Nociones básicas en tecnologías: Conocimientos básicos en una o varias de las verticales tecnológicas (Networking y Seguridad). Herramientas y tecnologías: Conocimientos y experiencia en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores. Certificaciones deseables: Cursos y/o Certificaciones en Fortinet NSE4 o Checkpoint, cisco CCNA security o equivalente. Disponibilidad: Disponibilidad para trabajar por turnos 7X24.