El objetivo principal de un analista de operación del NOC es garantizar la **continuidad operacional** de la red y los sistemas, minimizando interrupciones y asegurando una experiência fluida para los usuarios y clientes. Profesional encargado de supervisar, mantener y resolver problemas en redes y sistemas tecnológicos. Habilidades y conocimientos clave: - **Técnicos**: - Conocimientos de redes (TCP/IP, routing, switching, firewalls). - Manejo de herramientas de monitoreo (Logic Monitor, Nagios, SolarWinds, Zabbix, entre otras). - Familiaridad con sistemas operativos (Windows, Linux/Unix). - Competencia en protocolos y servicios como DNS, DHCP, SNMP. - **Blandas**: - Capacidad para trabajar bajo presión. - Habilidad para priorizar tareas y manejar múltiples problemas simultáneamente. - Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. - **Certificaciones o cursos (deseables)**: - CompTIA Network+ - Cisco CCNA - ITIL (para gestión de servicios) - ISO 20,000 - Certificaciones en ciberseguridad, dependiendo del enfoque del NOC. Principales responsabilidades: - **Monitoreo en tiempo real**: - Vigilar el estado de la red y otros componentes clave a través de herramientas especializadas. - Detectar anomalías, alertas y caídas de servicios antes de que impacten al usuario final. - **Resolución de problemas**: - Identificar, diagnosticar y solucionar fallos en la red o sistemas asociados. - Escalar incidentes a equipos especializados si no pueden resolverse a nível NOC. - **Documentación**: - Registrar eventos, problemas y soluciones en sistemas de tickets o bases de conocimiento. - Mantener actualizada la documentación técnica y procedimientos. - **Mantenimiento preventivo**: - Participar en actividades planificadas para garantizar el rendimiento y disponibilidad de la red. - Aplicar actualizaciones y parches en coordinación con otros equipos. - **Comunicación**: - Informar a los equipos técnicos y de gestión sobre incidentes críticos. - Proporcionar actualizaciones regulares a clientes internos o externos sobre el estado de los sistemas. - **Análisis de tendencias**: - Revisar métricas e informes para identificar patrones que puedan anticipar problemas futuros. - Proponer mejoras en los procesos y tecnologías para optimizar el rendimiento. **Habilidades** - Actitud positiva I - Comunicación Efectiva I - Trabajo en Equipo I - Gestión del conocimiento I - Compromiso I - Orientación a Resultados I - novato - novato - novato - novato - novato - novato - novato **Qualifications** Flexibilidad para rotar turnos proactividad capacidad de análisis actitud de servicio trabajo en equipo **Acerca de nosotros** Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman.