¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Posventa en Royal Enfield! Si eres apasionado por la excelencia en el servicio al cliente y la gestión de garantías, que esté comprometido con elevar la satisfacción del cliente. Serás parte de una marca icónica que se destaca por su calidad y el respaldo a sus clientes. Tu misión será asegurar que nuestros clientes sientan el apoyo constante de Royal Enfield a través de una red técnica eficiente y bien capacitada. Si te motiva trabajar en un ambiente dinámico esta es tu oportunidad. Responsabilidades - Planificar y ejecutar junto al supervisor de garantías el cronograma de auditorías a Centros de Servicio Técnico (CST) propios y autorizados. - Realizar auditorías in situ para verificar el uso adecuado del inventario de repuestos. - Inspeccionar y mejorar el Servicio al Cliente y Servicio Técnico en los CST mediante visitas periódicas. - Gestionar y resolver peticiones quejas o reclamos de clientes internos y externos proporcionando soluciones efectivas según la complejidad del caso. - Supervisar el cumplimiento de los planes de trabajo en el área de Posventa. - Coordinar capacitaciones según las necesidades técnicas del personal técnico autorizado. - Analizar información sobre daños averías y mejoras para proporcionar retroalimentación constante al proveedor. - Controlar los tiempos de respuesta a las reclamaciones en el sistema SIGA garantizando la promesa de servicio. - Validar información sobre garantías almacenada en SIGA para análisis posterior por casa matriz. - Asegurar ventas adecuadas según parámetros establecidos por la fábrica en los CST autorizados. - Gestionar inventarios precisos respecto a devoluciones para asegurar su confiabilidad. - Coordinar cobros mensuales con proveedores internacionales para pago oportuno por garantías. Requerimientos - Experiencia previa en coordinación o gestión postventa preferiblemente en empresas automotrices o afines. - Conocimiento técnico sobre motocicletas o vehículos automotores. - Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para resolver problemas complejos. #J-18808-Ljbffr